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莫旗人民医院医德医风建设事迹材料

来源: 日期:2010/4/9 20:29:06 人气:1776 加入收藏 评论:0 标签:
    医院的兴衰,取决于质量、人才、千旺彩票开户网址、设施和医德医风状况。如果把设施比作医院的骨架,人才比作医院的血液,质量比作医院的生命,那么医德医风就是医院的灵魂。良好的医德医风是无形的、宝贵的资源和财富。采取各种积极措施,调动一切有效手段,努力加强医德医风建设,对在新形势下保证医院的生存和发展,是十分重要和必要的。
    自2005年以来,我院始终紧紧围绕医院管理年所强调的“强化医院管理,诚信服务百姓、树立科学发展观,构建和谐医院”这一工作主线,积极开展了“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。结合等级医院管理,按照旗卫生局每年制定《责任目标》,针对医院管理和发展过程中存在的问题,确定整改方案,并结合行风评议提出医院每年的工作重点,积极采取行之有效的措施,狠抓落实。现就近几年的工作情况总结如下:
    一、 统一思想,落实责任
医院管理年活动自2005年在我院开展以来,全院上下高度重视,积极行动,并得到了旗卫生局的精心指导和旗政府的大力支持。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,结合实际,我院上下以开展“八荣八耻”的社会荣辱观教育为契机,开展思想政治教育和职业道德教育,制定了《关于加强职工思想教育及行风建设的规定》,树立职工正确的世界观、人生观、价值观和从业观。并在缓解群众“看病难、看病贵” 问题上多想办法、多下功夫。围绕这一目标,医院在提高医疗质量,改善服务态度,控制医药费用、减轻患者负担,加强医患沟通,构建和谐医患关系方面也做了大量工作。
     (一)加强职工思想教育。以加强行风评议为切入点,结合实际开展职工思想政治教育和职业道德教育。一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育;二是结合医院特点,广泛开展职业道德教育,重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育;三是开展“一切为了病人,一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育,进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。通过这些不同形式的宣传教育,使我院职工都能相互理解,相互学习,形成了良好的工作氛围。
    (二)强化领导,落实责任,夯实基础:进一步明确了“医院管理年”活动领导小组的职责,与科室签订了目标责任书,并将管理年活动与评优评先挂钩,确保了活动成效。同时,院领导经常带领相关职能科室深入临床一线检查督办管理年工作落实情况,现场解决问题。按照上级卫生主管部门“进一步深化医院管理年活动”的要求,在原有工作的基础上重新作出部署,对相关科室提出了详尽的整改实施意见,并由分管院长督办,确保落实到位。
    二、科学管理,依法规范执业 
    健全并落实各项医护规章制度和岗位职责,充分发挥其权威性和稳定性。医院对现有规章制度,特别是对医疗、护理、财务、物价的规章制度进行了全面的清理、补充和修善。严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规、做到依法执行,行为规范。
    (一)贯彻落实医师定期考核管理办法。组织全院医务人员认真学习卫生部下发的《关于医师定期考核管理办法的通知》,使临床医务人员了解有关考核方法、管理方法、考核程序、考核内容及考核结果对执业活动的影响,充分理解医师考核的目的和意义。我院对没有执业助理医师证的郭傅博、敖鹏、王聪三人进行了谈话,并停止其工作,确保各项工作,特别是医疗活动的每一个环节有法可依,规范有序。
   (二)组织职工认真学习各项医疗卫生管理法律、法规及诊疗护理规范。在全院组织开展了卫生法律法规学习讲座,并下发学习材料,要求全院各科学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《献血法》、《医务人员医德规范和实施办法》等卫生法律法规,把职业道德教育与卫生部《关于加强卫生行业行风建设的意见》及医疗机构人员的“八不准”等内容结合起来,促进了职工服务理念的转变,坚定了“为民、务实、清廉”的自觉性。
    三、加强内涵建设,确保医疗安全
    在加强内涵建设,确保医疗安全活动中,突出了“医疗质量是医院管理的永恒主题、是医院管理的核心”思想,使我院医疗管理工作自觉围绕“质量、安全、服务、费用”四个关键词,以服务满意、千旺彩票开户网址满意、环境满意为目标,在积极探索和实践人性化服务的新模式,不断创新提高医疗千旺彩票开户网址水平,营造舒适温馨的就医环境方面,做了大量实实在在的工作,受到患者及社会广泛好评。
    进一步完善了质量管理体系,重点强化了环节质量控制,促进诊疗工作过程环节质量管理的加强。我院把医院感染管理作为评价自身综合医疗质量的重要指标,按照各种监控计划经常深入各科室检查监督计划的执行情况及执行过程中存在的问题和困难并协助解决。
    (一)为了进一步更新医院管理理念,建立“以病人为中心”和“以临床为重点”的医疗服务模式,不断提高医院的社会、经济效益和科学管理水平,规范各项医疗、护理规程,转变医疗作风、改善服务态度,全面提升医疗质量和工作效率、提高运行绩效,实现医院医疗工作的优质、高效、低耗目标,进一步促进医院的全面、健康、可持续发展,依据《医院管理评价指南》与相关行业的法律法规,结合我院具体实际,采用对关键业绩指标包括:医德医风、科室管理、医疗质量、效益质量等方面进行量化考核,对护理部、医务科等多个科室制定了考核评分标准。为能够客观、公正的评价各科室及工作人员的工作业绩,还特制定《莫旗人民医院综合目标管理责任考核办法》,并以此作为兑现职工薪酬与奖惩的依据。
    (二)我院成立了医院感染管理小组,组织制定了医院感染管理的各项规章制度。每季度定期召开医院感染管理委员会会议一次,遇到紧急问题随时召开会议,研究讨论医院感染有关问题。以简报形式将医院感染信息及时反馈到院领导及相关科室,全年出医院简报4期。
    (三)护士长每日上下午两次巡视病房,院部每月抽样检查各科室的消毒隔离工作,发现问题及时上报、及时整改,制定控制措施,并督导实施,使护理安全得到保障,护理人员质控意识得到了强化。
    (四)我院对重要科室如:放射科、检验科、供应室、电工班、消防通道等进行了安全大检查,规范了相关物品的存放,保证了消防通道的畅通,为诊疗活动提供了安全的外部环境。
    四、重视医患沟通,创建和谐医院。
    医院赖以生存与发展的基础是患者,只有构建和谐的医患关系才能使医院赢得更多的病人,也才有利于医院的可持续发展。
    (一)我院认真落实了医患沟通制度,教育和引导全院医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念,建立医患之间诚实互信关系,充分尊重患者的知情权、同意权和选择权,详细告知患者疾病诊断、治疗、用药、风险、费用等事项,努力提高医疗服务质量和服务水平,努力营造良好的医疗环境,切实维护患者的健康权益。                          
    (二)我院还对医德医风进行了全面整顿。由护理部孙亚莉总护士长进行了礼仪服务讲座,同时严厉查处违反医院医德医风规定,与患者发生争吵,影响医院精神文明建设的六名医务、窗口服务人员,对其进行全院通报批评并处以经济处罚(主任同时承担连带责任)。对医疗工作中出现的不规范操作和医疗差错的八名医务人员进行了集体或单独谈话,使其认识到自身的错误,达到教育的目的,同时分别处以20-600元不等的经济处罚。通过教育培训督查,增强了全院职工的沟通意识和能力,医疗纠纷明显减少。
    (三)在开展“社会主义荣辱观”主题教育活动和医院文化建设的同时,按照旗卫生局的工作部署,我院深入开展了“和谐医院”创建活动,开展了创建“舒心病房”工作,为病人提供“五心”服务:一是以满腔的热情为病人服务,体现服务中的“热心”;二是用仁爱之心去关心同情病人,满足病人生理、心理方面的需求,体现服务中的“关心”;三是用精湛的千旺彩票开户网址服务于病人,体现服务中的“精心”;四是用宽容之心去理解病人,不厌其烦地做好每项工作,体现服务中的“耐心”;五是对病人一视同仁,体现服务中的“公心”,有效融洽了医患关系。
    (四)针对偏远地区看病难、医疗设备落后的问题,我院制定落实了2005—2010年医院医疗三下乡工作任务方案,确定重点扶持乡镇为:塔温敖宝、西瓦尔图、阿尔拉、坤密尔堤、腾克等五个乡镇卫生院。我院医务人员不怕苦不怕累,为老乡们提供了细致、耐心的医疗服务,改善了服务态度,进一步进行了医患沟通,得到了老百姓的一致好评。
    五、实行院务公开,规范服务收费。
    我院坚持以病人为中心、以质量为标准、以规范为准绳、以政策为依据,把合理收费、合理用药、合理检查落到实处。实行院务公开,满足患者明明白白看病、清清楚楚消费的要求。
    (一)加强财务管理、依法规范经济活动,完善经济核算与分配办法,提高经济管理水平,控制医疗成本,降低医药费用。财务收支真实、准确、及时、完整,符合规定。医院重大经济活动均由院办公会集体讨论决定,医院职工代表大会对其进行监督,并按规定程序实行报批和公示制度。同时,加强了药品、材料、设备等物资的管理,制定和完善了医院财产物资管理制度,严格实行了医院内部成本核算制度。药品、材料、设备等财产物资一律实行“阳光采购”,使采购活动真正引入了市场竞争,做到了公开、公平、公正。在收入分配方面,一贯实行“效率优先,兼顾公平,重点向临床第一线倾斜”的原则,充分调动了全院广大干部职工的积极性。
    (二) 严格医药费用管理,杜绝了不合理收费。医院对物价收费工作非常重视,设立了专职物价监督组,负责全院物价收费的监督、检查工作。严格执行了国家药品价格政策和医疗服务收费标准,严格执行了药品收支两条线。实行了价格公示制度,查询制度、费用一清单制度,主动接受社会和病员对医疗费用的监督。凡是有患者对医疗收费的投诉,专职物价员立即组织有关科室进行查实,并给该患者一个满意的答复。通过加强医院物价收费管理,使收费进一步正规化、明显减少了医疗收费投诉,从而使患者感到满意。
    (三)解决广大群众“看病难、看病贵”的热点问题:
    (1)医院加强对药品收入的管理,制定各科室药品收入在医疗收入中的比例,使全院药品收入控制在50%左右。
    (2)加强对处方的管理,设定了门诊病人、留察病人和住院病人的处方限额。
    (3)对参加农村合作医疗的病员给予优惠,还为到我院住院的农村合作医疗病员按照户口薄人数为其缴纳次年的个人参保金。
    (4)开设济困病房。对符合条件入住济困病房的贫困人群,实行“免、减、优惠”政策。
医德医风工作的开展,既是对我院工作的检阅,又是有力促进,我院在医疗活动中紧紧围绕“质量、安全、服务、管理”作了一系列工作,取得了一定的成绩。今后我院继续发扬改革、创新的精神,以“建设一流的队伍,拓展一流的设备,创造一流的质量,奉献一服务,探索一流的管理”为努力方向,进一步推进医德医风活动的深入开展,加快我院向现代化医院迈进的步伐。

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