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陈巴尔虎旗人民医院医德医风建设事迹材料

来源: 日期:2010/4/9 20:38:53 人气:1231 加入收藏 评论:0 标签:
    近年来,为了更好地服务患者,加强医德医风建设,医院成立了医德医风建设领导小组,下设办公室,专门具体负责此项工作,主要措施如下:
    一、大力开展文明优质服务
    一是通过举办医院服务礼仪培训,重礼仪、守礼法、讲礼仪、遵礼仪成为医护人员自觉行为;二是结合医院目前存在的各种不足,制订完善医院各科室、各单元的优质服务流程,全院统一模式、统一行为,通过一系列快捷有效服务流程的认真落实让每个在我院就诊、住院的病人真正感受到人民医院的温暖;三是医生向科室、科室向医院针对医疗服务、物价、开单提成、拒收红包等八项内容签订承诺、减少或杜绝不良现象发生;四是进一步建立和完善医德医风考评制度,医德医风办公室经常下科室进行督导,对医护人员的仪容仪表、挂牌上岗、诊疗秩序、就医环境、服务态度、医患沟通、收费情况以及医药购销领域商业贿赂等情况进行检查。同时严肃查处医疗服务中生、冷、硬、顶、推、拖等不文明现象以及吃、拿、卡、要和乱收费、私收费等违规行为,使医患关系更加和谐,群众的投诉不断减少,患者满意度明显提高,今年1-10月份,每月的门诊、住院病人满意度均在95%以上;五是建立医德医风考评档案,完善医德医风考评长效机制,努力使医德医风各项工作步入正轨。
    二、积极开展优惠减免措施
    1、病人住院费用按政策规定的比例报销外,城镇居民医保病人和农合病人可再减免10%的诊疗费;各种特困病人可持有关证明或证件减免10—20%的诊疗费。
    2、对巴镇区内的急危重症病人,免收救护车接诊费及院前急救费;医护人员到苏木嘎查或出诊免收出诊费。
    3、单病种限价或优惠:对阑尾炎手术优惠20%。
    据统计,今年1—12月我院为门诊住院患者减免医疗费用达2800余元。
    三、认真落实城乡特困居民医疗救助实施方案
    根据《陈巴尔虎旗卫生局关于开展医疗救助贫困患者活动的通知》,结合《陈巴尔虎旗民政局关于对城乡特困居民住院患者实施医疗救助的通知》精神,我院制订了落实方案,对城乡居民最低生活保障对象、牧区五保对象、乡镇特困优扶对象、经旗政府(民政局)认定的其他特殊困难群众等进行医疗救助。1—10月份12名住院救助对象救助2000元医疗费用,使特困病人得到有效就医。
    四、积极推出医疗服务便民措施
    近几年来,为了更好地服务于广大患者,医院努力采取开展各种便民措施:
    (一)院前服务
    1、大力宣传急危重症的诊治,邀请上级专家学者提前预约病人,服务于广大患者。
    2、救护车免费接诊急、危、重症患者及一切住院病人。
    (二)门诊服务
    1、各种标示标牌规范上墙,大厅及主要楼道设有就医指南、医护人员简介,便于病人选择。
    2、门诊导诊服务。主动指导病人就诊科室、专家及地点。
    3、设有导医台,负责简易分诊和指导病人就诊工作(引导病人挂号、候诊、检查、交费、取药、治疗),免费提供开水和旗内电话服务;对残疾人、高龄老人、久病体弱的病人,免费帮助提供车床、轮椅服务;对年老体弱、行动不便的病人,搀扶到诊室就诊,并安排优先检查;对用车辆或担架送来的急、危、重症病人,协助送至急诊科处理;免费为病人发送《就医指南》、《健康教育处方》等卫生宣传资料,发放门诊病人满意度调查表,及时收集病人对医院各项工作的意见或建议,沟通医患关系,随时为病人提供方便。
    4、门诊大厅、走廊设有候诊椅,便于病人休息。
    5、住院收费人员在办理病人住院手续的同时,电话提前通知住院科室,做好铺床等准备工作,为每个住院病人提供资料袋,并嘱病人将各种票据、资料、现金等妥善保管,以免丢失,病人清单丢(缺)失后及时弥补。
    6、药房开展咨询服务,指导病人用药;为病人免费提供开水,无条件为临床科室换药,门诊免费提供煎药服务。
    7、检验科根据病人需求及临床要求,全天候为病人抽血等服务,及时正确检查并出据报告。
    8、门诊室设有输液大厅,专门为临时静点服务。
    (三)住院服务
    1、为住院病人提供脸盆、尿壶、水瓶等日常用品,免费提供开水、卫生间,衣架、输液架等。
    2、对出院患者需要时,免费救护车护送回家。
    (四)行管后勤服务
    1、各科工作人员自觉遵守医院规章,坚守工作岗位,及时接待职工及病人各项服务,尤其是病人反映或投诉的各种事情,能立即解决的及时解决,不以任何理由拒绝或拖延及推诿,不能及时解决的问题,及时向有关领导汇报协调解决,向科室答复解决问题的时间和意见。
    2、牢固树立为一线服务的思想宗旨,一切为病人服务。
    3、开展家庭医疗服务,定期开展上门、书信、电话等形式回访工作,设立医院患者关怀服务平台,让患者充分利用成熟便捷的通讯联络工具,如手机、固定电话、计算机等,实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询等以及对医院医疗服务的建议和投诉。
    五、落实单病种限价制度
    近年来,我院推行对阑尾炎手术优惠20%,广泛受到此类病人的好评,医院将扩大推行单病种限价范围,使更多病人受益。
    六、加强临床用药合理使用
    一是制订了抗菌药物使用具体管理办法,医务科、药剂科联合每月进行抽查,对滥用抗生素的科室按章进行处罚;二是药剂科加强药品管理,重点监控药品使用情况、用量前十位的药品排序,加以分析,严格控制不合理使用;三是严格控制大处方,制订了管理办法,医务科、药剂科定期检查,按规章处理;四是制订了各种药品费用总额控制办法,严格按照规定兑现奖惩。通过以上举措,临床各科用药逐步规范合理。
    七、严查乱收费、私收费
一是我院定期组织财务、药械、物价、办公室等人员对医院医疗服务、药品、耗材等收费进行检查,严查收费现象,通过检查医院各科严格按照物价收费标准电脑收费,基本杜绝乱收费现象;二是严打私收费,医院制订了管理办法,明确私收费概念,组织专人定期深入科室明查暗访,发现私收费人员给予10倍处罚,另建立了投诉机制,对举报人员经查核实后给予200—500元奖励,从而有效遏制了私收费,受到了社会好评。
    总之,医院通过以上措施,医德医风建设明显加强,医院社会形象明显提升。
 

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