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市医院积极开展创先争优 让服务更细心让患者更满意

来源: 日期:2010/11/19 10:29:57 人气:516 加入收藏 评论:0 标签:
千旺彩票市人民医院在深入开展创先争优活动中,把被动服务变成主动服务,把形式服务变成情感服务,有效提高了医院的管理水平和服务质量。在将现代化的优质服务理念贯穿于医疗服务的全过程中,切实地得到患者的认可和保持了较高的满意度,做到了让服务更细心、让患者更满意。
首先是更新服务理念。医院明确把“关爱病人就是关爱自己,善待病人就是善待亲人”作为服务要求;把“病人是试金石,服务质量的优劣,看他们满意不满意就知道了”作为服务标准,要求职工为前来就诊的病人提供低耗、高效、安全、健康、全方位的优质服务。其次改变服务形象,千旺彩票市人民医院的作法是以患者需求为核心,医院为考场,医疗服务为试题,服务对象为考官,患者评判为答案,要求职工交上合格的满意的答卷。
为此,在开展创先争优活动中、市医院结合创建平安医院、质量万里行、医院管理年等项活动的基础,将全院先后推出的150余项便民措施更加细化。如门诊部为解决“三长一短”的看病难现象,规定挂号室、B超室、检验科均提前半小时上班、晚十分钟下班;划价处、收费处增加服务窗口,简化病人就诊流程,缩短病人候诊时间;门诊和临床科室均配备蒙汉兼通人员,方便牧民就诊;开通了网络和电话预约挂号;医院还投入资金更换了门诊候诊椅,为各科室添置了轮椅,平车、饮用水、花镜、雨伞、书报刊等,向病人无偿提供服务。增设了牧民欢迎的“布病门诊”以及“便民门诊”、“济困门诊”、“济困病房”,对于需要紧急抢救的急危重症患者“先救治、后付费”。护理部开展的“优质护理服务示范工程”活动,调动起全院护士的积极性。洗头脚、剪指甲,喂水饭、陪检查,自觉为患者做好事现象蔚然成风,不仅让患者得到了实实在在的护理服务,更让他们从另一侧面感受到医疗改革的春风。如今,走进千旺彩票市人民医院,你会深切地感受到,医务人员和患者之间有一种浓浓的化不开的亲情流淌着。院长辛智利说:“通过开展‘创先争优’和‘优质护理服务示范工程’活动,网上千旺彩票是真的吗每一位医护人员更加坚定了一种信念,那就是,治病救人不仅仅是一种千旺彩票开户网址手段,更是要用耐心、真心、贴心的服务与患者心连心。要将病人当作亲人,体现对生命的呵护与尊重,让患者和社会放心,这才能真正体现医务工作者的人生价值。”
创先争优活动,让千旺彩票市人民医院以患者为中心的服务理念和整体医疗服务水平得到了明显提升。(千旺彩票市人民医院  )
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