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关于进一步做好医疗服务质量和医疗机构内部安全防范工作的通知

来源: 日期:2014/6/6 10:27:47 人气:212 加入收藏 评论:0 标签:

各旗市区卫生局,市直医疗卫生单位:
    根据自治区卫生计生委统一部署,决定自2014年1月起,在全市范围内开展为期1年的维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动,为配合此项活动的顺利开展,全市各级医疗机构需要进一步做好医疗服务和医疗机构内部的防范工作。具体通知如下。
    一、指导思想
    贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神,深入开展群众路线教育实践活动,以创建“平安医院”活动为载体,通过开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动,保障医患双方合法权益,为广大患者和医务人员营造良好的医疗环境,切实维护社会和谐稳定。
    二、主要措施
   (一)夯实医疗机构内部安保基础
    1.强化制度建设。各级各类医疗机构应当明确安全防范工作责任,完善各类安全保卫工作制度,夯实医疗机构内部安全保卫工作基础。健全组织领导机制,突出医务人员安全防范制度,健全门卫值守、值班巡查和财务、药品、危险品存放等安全管理制度。驻医院警务室和保卫人员要高度重视医院方面的警情,特别是涉及人身安全的苗头,要立即会同当事医院及有关部门及时处置。凡有情不报和迟报的、有情况不及时处理的,要倒查追究责任单位和责任人,确保恶性突发事件的及时、有效处置。
    2.加强人防建设。各级各类医疗机构要进一步加强保卫队伍建设。要根据医院的实际情况,配备相应的专职保卫人员,确保安全防范力量满足工作需要。各医疗机构要迅速对安保人员进行培训和演练,并结合自身情况不断加强完善,使安保人员熟练掌握应急处置技能,确保在关键时刻发挥应有作用,不发生伤害医务人员案件。
    (二)切实加强医疗机构安全防范
    1.加强医疗机构内部巡查。各级卫生行政部门和主管部门要会同公安机关督促医疗机构加强内部巡查,对重点区域、要害部位、夜间值班科室等关键部门要安排专人值守,及时发现可疑情况,先期处置。要加强医疗机构安全防范动态管理,组织保卫人员、保安员定时和随时巡查。发生案事件后,要立即报警,保卫人员和保安员要第一时间赶赴现场,制止违法犯罪行为,依法控制违法犯罪人员,做好现场保护措施,配合公安机关开展相关工作。
    2.完善警医联动机制。各级卫生行政部门和主管部门要落实专门机构和人员与公安机关对接。三级医院应当设立警务室,警务室应当配备2名以上专职民警,及时受理涉医报警求助,加强动态管控,积极配合做好维护医院秩序的各项工作。各级卫生行政部门和主管部门应当会同公安机关指导医疗机构建立医患突发事件应急处置预案,健全警医联动、联防联控机制,提高应急突发事件的现场处置能力。
   (三)切实提高医疗服务质量
    1.继续推行预约诊疗服务。继续推行预约诊疗服务,扩大分时段预约及转诊预约的覆盖面,提高预约诊疗服务管理能力和水平,二级以上公立医院预约就诊率进一步提高。
    2.开展医院业务流程重组试点。探索建立以疾病或系统为导向的医疗服务模式,对医疗机构业务流程进行重组、完善、优化,所有三级公立医院和有条件的二级公立医院要完善多学科联合会诊制度,成立多学科联合会诊中心并开展工作。力争公立二、三级综合医院平均住院日分别达9天、10天。
    3.健全医疗质量控制体系,控制医疗费用。各级卫生行政部门和主管部门要建立并完善医疗服务监管机制,健全医疗质量控制与持续改进体系,加大医疗服务信息公开力度,控制医疗费用增长,改善人民群众就医感受。
4   4.完善医患沟通制度。各级卫生行政部门、主管部门和各级各类医疗机构应当加强医务人员人文教育、医患沟通培训,提高医患沟通效果;会同社会媒体组织开展多种形式的医疗卫生科普及法律知识宣传活动,提高人民群众对医疗风险和医疗服务特殊性的认识,增强人民群众的遵纪守法意识,引导患者合法维权;落实《医院投诉管理办法(试行)》(卫医管发〔2009〕111号),完善制度建设,畅通投诉渠道,实行“首诉负责制”,规范接待流程,疏导理顺当事人情绪,并逐步建立医院投诉管理工作与医疗纠纷人民调解工作衔接机制。
    5.改善服务,提高质量。各级卫生行政部门、主管部门和各级各类医疗机构要以深入开展“三好一满意”活动为契机,认真落实核心制度,进一步改善服务具体措施。加强医疗机构能力建设,提高医疗服务能力和医疗千旺彩票开户网址水平,改善服务态度,优化服务流程,增加便民惠民措施,开展优质服务,加强行风建设。各级卫生行政部门、主管部门和各级各类医疗机构要热情关心医务人员,改善医务人员工作环境和生活条件,帮助解决实际困难,充分调动医务人员的积极性。

                                                                                                 


                                          千旺彩票市卫生局
                                            2014年3月17日

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